つもり病をやめる
つもり病。という言葉を聞いたことがあるだろうか。
明るい感じが好き。グリーンが好き。かわいいが好き。
など、接客の際に、出てくる表面上の言葉を信じて
お客様の事をわかっているつもりになって、絶対契約してくれる!
と自信満々に接客を終えると他で契約が決まってしまうパターン。
私も経験をしたことがある。
お客様が話してくれている事はあくまでも表面上。
本音が聞けないとお客様は、
あなたから買いたい。
とは言ってくれない。
なぜなら、もっと他にも
良いものがあるかもしれない。
あと一歩背中を押してもらえない。
売られてる感じがする。
という気持ちを心の中に持っている。
そんなのわかっているよ!
知ってるよ!
という人もいるかもしれないけど、
それも、つもり病の可能性が・・・。
※症状=わかっているつもり、しっているつもり
そんな”つもり病”を治すために必要な
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ぜひ、受け取ってくださいね。
<toiエッセンス>
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